청도군, 혁신을 통한 고품질 "민원서비스 사활" > 지역/사회

김하수 청도군수는 4일 군민의 목소리에 경청하고, 공감·소통해 적극적으로 군민의 고충을 해결하는 공직자가 되어줄 것과 민원서비스 품질과 친절민원의 중요성을 강조했다.

군은 4차 산업혁명 시대에 대비하기 위해 각종 IT 기술의 조기 도입으로 행정의 효율화를 선도하고 있으며, 다국어 음성 민원안내 AI 로봇을 도입하고자, 한국로봇산업진흥원의 ‘2023년 서비스로봇 활용 실증’ 공모사업에 선정돼 1억 2500만 원의 국비를 지원받아 지난 10월 도입했다. 

또한 다문화가족 및 외국인을 배려하는 포용적 민원서비스를 강화하고 있으며 이러한 민원취약계층을 배려하기 위해 생활 속 소소한 민원을 신청하면, 전담처리반이 출동해 해결해 주는 "생활민원바로처리반"을 신규 설치해 운영하고 있다. 

김하수 군수는 “앞으로 법과 원칙에 근거한 민원처리 절차를 준수하고, 민원취약계층을 배려하는 민원환경을 조성하며, 민원 공무원의 역량을 강화하는 등 부단한 노력을 통해 군민이 감동할 수 있는 최상의 고품질 서비스를 제공하겠다.”라고 전했다. 

한편 청도군은 이러한 노력에 대한 결과로 지난해 7월 시행한 고객 만족도 조사에서 “민원서비스가 지난 1년 대비 더욱 좋아졌다.”라는 의견이 10명 중 7명(69.8%)에 육박하는 성과를 거뒀다.